Der Kunde ist König - Standort38
30. Januar 2018
Forschung & Technologie

Der Kunde ist König

Der Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement an der TU Braunschweig

Der Lehrstuhl erforscht Dienstleistungsangebote rund um das Auto, wie hier die Paketzustellung in den Kofferraum und das Pilotprojekt Audi connect easy delivery. Foto: obs/Audi AG

Als „Chance des 20. Jahrhunderts“ prognostiziert Jean Fourastié Mitte des 20. Jahrhunderts die Dienstleistungs-Ära. 70 Jahre später generiert der Dienstleistungssektor rund 69 Prozent der Bruttowertschöpfung in Deutschland. Wir leben in einer Dienstleistungsgesellschaft, die wie nie zuvor von starker Wettbewerbsintensität geprägt ist. Die Folge? Dienstleister müssen sich differenzieren und überbieten, um wachsenden Kundenanforderungen gerecht zu werden. Gleich dem Dienstleistungssektor steht auch am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Kunde im Zentrum der Forschung, denn dieser ist bekan…

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